Términos de Servicio

Última actualización: marzo de 2026

1. Proveedor del Servicio

Wazuh Private Cloud (WPC) (en adelante "el Servicio") es operado por Innovanet.

Innovanet
Sitio web: innovanet.uy
Contacto: support@innovanet.uy

2. Naturaleza del Servicio

Wazuh Private Cloud es un servicio de despliegue a demanda que aprovisiona instancias SIEM en infraestructura en la nube. Innovanet no vende Wazuh, ya que es una plataforma de código abierto (Open Source); únicamente actúa como implementador para el despliegue de la plataforma, ofreciendo soporte durante el proceso.

La infraestructura donde se aloja el servicio es proporcionada por proveedores de nube de terceros. Al utilizar Wazuh Private Cloud, usted reconoce que:

• Las propias Condiciones de Servicio y Políticas de Uso Aceptable del proveedor de la nube se aplican además de estos términos.
• Innovanet no se hace responsable de las interrupciones de la infraestructura, fallas de hardware o cualquier incidente originado en la plataforma del proveedor de la nube.

3. Disponibilidad del Servicio

Una vez aprovisionado y desplegado el servicio, el servidor Wazuh permanecerá activo las 24 horas del día. Quedan exceptuadas las interrupciones derivadas del mantenimiento por parte del proveedor de la nube, incidentes técnicos o causas de fuerza mayor, de las cuales Innovanet no se hace responsable. Asimismo, Innovanet queda exenta de responsabilidad ante cualquier problema derivado de las acciones u omisiones del cliente, tales como configuraciones erróneas o incidentes de seguridad.

4. Responsabilidades del Cliente

El cliente es totalmente responsable de la seguridad, el mantenimiento y la administración de su servidor desplegado. Esto incluye, pero no se limita a:

• Cambiar las credenciales predeterminadas inmediatamente después del despliegue.
• Mantener las actualizaciones del sistema y los parches de seguridad.
• Configurar y reforzar las reglas del firewall para su entorno específico.
• Gestionar la inscripción y configuración de los agentes Wazuh.
• Garantizar que las copias de seguridad de los datos sean adecuadas para sus necesidades.
• Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables con respecto a los datos procesados por su instancia Wazuh.
• No exceder el número de agentes comprados. El servidor está dimensionado para la cantidad de agentes seleccionada en la compra. Conectar más agentes de los aprovisionados puede causar degradación del rendimiento o inestabilidad de la instancia SIEM; además, constituye una violación del servicio pactado, lo cual puede derivar en la suspensión del mismo.

Innovanet proporciona un despliegue inicial reforzado a nivel de seguridad con reglas de firewall preconfiguradas y la instalación automatizada de Wazuh. Más allá de este despliegue inicial, WPC no asume ninguna responsabilidad por la seguridad del servidor o la integridad de los datos.

5. Política de Reembolso y Cancelación

Los pagos no son reembolsables. Debido a la naturaleza del servicio (aprovisionamiento instantáneo de recursos en la nube tras el pago), WPC no puede ofrecer reembolsos una vez que se ha iniciado un despliegue.

WPC es un servicio sin compromiso de permanencia. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@innovanet.uy. No hay período mínimo de compromiso ni tarifa de cancelación. Al cancelar:

• Su suscripción no se renovará en el próximo ciclo de facturación.
• Usted conservará el acceso a su servidor hasta el final del período de facturación actual.
• Una vez que la suscripción caduca, el servidor y todos los datos asociados se eliminan permanentemente.
• Usted es el único responsable de exportar sus datos antes de que finalice la suscripción.

6. Precios y Pagos

Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD), sin incluir los impuestos aplicables. Los impuestos pueden agregarse al finalizar la compra dependiendo de su país de residencia. Las suscripciones se facturan mensualmente.

El precio se calcula a partir del costo base del servidor necesario para la cantidad de agentes a monitorear, el costo por cada agente y los precios de las operaciones adicionales, tal como se detalla en nuestra página de precios. Este precio incluye una IP pública estática IPv4 para el servidor.

Complementos opcionales: Puede activar de forma opcional el servicio de copias de seguridad (backup), el cual tiene un costo adicional fijo. También puede solicitar otros servicios como integraciones, reportes diarios, reglas personalizadas, etc. Todo ello deberá consultarse con nuestro equipo de ventas para determinar el costo adicional.

Para despliegues que superen los 150 agentes, comuníquese con support@innovanet.uy para obtener un presupuesto personalizado.

Los precios están sujetos a revisión mensual en función de los cambios en los costos de infraestructura subyacentes (alojamiento, ancho de banda, almacenamiento). Los clientes serán notificados con al menos 15 días de anticipación sobre cualquier cambio de precio por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de un cambio de precio constituye la aceptación del mismo.

7. Recomendaciones de Copias de Seguridad y Protección de Datos

Si se habilita la opción de copias de seguridad, WPC configura respaldos automatizados para todos los archivos de configuración del servicio, garantizando una recuperación rápida en caso de errores futuros. Además de este respaldo de configuraciones, se realizan copias de seguridad integrales del servidor con una frecuencia programada.

Importante: Incluso con la opción de copia de seguridad habilitada, recomendamos encarecidamente implementar una estrategia de respaldo externalizada adicional para fines de archivo profesional y cumplimiento normativo. Las copias de seguridad de nuestro servicio no sustituyen a un plan integral de recuperación ante desastres.

WPC no se hace responsable de la pérdida de datos resultante de estrategias de copia de seguridad inadecuadas por parte del cliente.

8. Retención de Registros (Logs)

La configuración predeterminada proporciona un almacenamiento dimensionado para 60 días (2 meses) de retención de registros de manera básica, pudiendo extenderse por mucho más tiempo a petición del cliente. Para requisitos de retención extendidos, contáctenos para obtener un presupuesto personalizado con aprovisionamiento de almacenamiento adicional. Tenga en cuenta que cuanto mayor sea el tiempo de retención requerido, mayor será el espacio en disco necesario.

9. Actualizaciones del Servidor

Las actualizaciones del servidor (aumento de capacidad, adición de almacenamiento) deben solicitarse a través de nuestro equipo de soporte en support@innovanet.uy.

10. Protección de Datos

Innovanet recopila los siguientes datos personales para la prestación del servicio:

• Nombre, dirección de correo electrónico y nombre de la empresa (para gestión de cuentas y comunicación).
• FQDN y clave pública SSH (para la configuración del despliegue del servidor).

Innovanet no accede, procesa ni almacena datos de registros, alertas o configuraciones de su instancia de Wazuh. Todos esos datos residen exclusivamente en su servidor. Innovanet solo recibe la información necesaria para la prestación del servicio, como la superación del límite de agentes conectados y la fecha de renovación del mismo.

Política de no retención de contraseñas: Innovanet no almacena, retiene ni tiene acceso a la contraseña asociada con su instancia desplegada luego de ser entregada al cliente; el cliente debe cambiar de inmediato las credenciales utilizadas para la implementación. Asimismo, siguiendo la documentación oficial de Wazuh, el cliente debería, si lo estima conveniente, cambiar la contraseña de su instancia para el usuario admin que viene por defecto. En caso de pérdida del acceso al servidor, podrá contactar a Innovanet para que le ayudemos a recuperar el acceso o resetear su instancia, dejando claro en todo momento que usted es el único responsable de almacenar sus credenciales de forma segura.

11. Uso Aceptable y Suspensión del Servicio

El servidor proporcionado por Innovanet debe utilizarse exclusivamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos de Servicio y las leyes aplicables.

Innovanet se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el servicio, sin previo aviso ni reembolso, en los siguientes casos:

• Uso malicioso o abusivo: Uso del servidor para ataques, spam, alojamiento de contenido malicioso o cualquier actividad que pueda dañar a terceros o a la infraestructura.
• Superar el número de agentes aprovisionados: Si Innovanet determina que la cantidad de agentes Wazuh desplegados excede el número incluido en la suscripción adquirida.
• Falta de información: Innovanet puede solicitar información adicional para verificar el uso legítimo del servicio. No responder en un plazo razonable puede resultar en la suspensión del mismo.
• Violación de estos Términos: Cualquier incumplimiento de estas Condiciones de Servicio.

12. Modificación de los Términos

Innovanet se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los clientes serán notificados de los cambios sustanciales por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio constituye la aceptación de los términos actualizados.

13. Limitación de Responsabilidad

El servicio de Innovanet se proporciona "tal cual" (as is). En la medida máxima permitida por la ley:

• La responsabilidad total de Innovanet se limita al monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al reclamo.
• Innovanet no es responsable de daños indirectos, consecuentes, incidentales o especiales.
• Innovanet no es responsable de la pérdida de datos, brechas de seguridad o acceso no autorizado resultante de la configuración del cliente o fallas de la infraestructura de terceros.

14. Software de Código Abierto (Open Source)

Innovanet despliega software de código abierto, comenzando con Wazuh, que se distribuye bajo la Licencia Pública General GNU v2 (GPLv2). Al utilizar Wazuh Private Cloud, usted recibe el software desplegado con todos los derechos otorgados por la licencia de código abierto aplicable, incluido el derecho a usar, estudiar, modificar y redistribuir el software.

Las restricciones de Wazuh Private Cloud se aplican únicamente al servicio de infraestructura (dimensionamiento del servidor, proceso del despliegue, acceso a la plataforma), no al software de código abierto en sí.

Después del despliegue, Innovanet no conserva el acceso a su servidor. El cliente recibe acceso root completo y es el único administrador de la instancia desplegada.

15. Aviso de Marca Registrada

Wazuh es una marca registrada de Wazuh, Inc. WPC (Wazuh Private Cloud) e Innovanet no están afiliados, respaldados ni patrocinados por Wazuh, Inc., ni por ningún otro titular de marca comercial al que se haga referencia en esta plataforma. WPC es un servicio independiente de despliegues bajo demanda. Todas las referencias a productos de terceros en este sitio web tienen fines descriptivos únicamente, para identificar el software de código abierto que Innovanet despliega.